Políticas DHL

Tiempo de Entrega Aproximado

El tiempo de entrega dependerá de la hora de confirmación de pago, la zona de entrega internacional, los horarios de corte y la gestión de la paquetería. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a procedimientos aduanales en el país de destino.

Horarios de Corte para Confirmación de Pago

De lunes a viernes: El horario de corte para envíos de exportación es a las 4:00 p.m. (hora local de México). Sábados: El horario de corte es a las 12:00 p.m. Las compras confirmadas antes de estos horarios comenzarán el proceso de envío con DHL el mismo día. Las confirmadas después, iniciarán el envío el siguiente día hábil, de acuerdo con los horarios mencionados.

Seguro de Envío

Todos los envíos incluyen un seguro básico sin costo adicional, el cual cubre el valor declarado de la mercancía. Para productos de alto valor, se recomienda asegurar el envío por el valor completo, lo cual podría incurrir en costos adicionales.

Costos Adicionales para Zonas Extendidas

Las entregas a zonas internacionales catalogadas por DHL como “zona extendida” o “zona lejana” pueden tener un costo adicional. Estas zonas incluyen áreas de difícil acceso o ubicaciones remotas. La tarifa adicional será notificada al cliente antes del envío.

Impuestos y Derechos Aduanales

Los costos adicionales relacionados con impuestos, derechos de importación o aranceles en el país de destino no están incluidos en el precio de envío y son responsabilidad del destinatario. DHL gestionará los trámites de importación, pero los tiempos de liberación aduanal pueden variar según cada país.

Responsabilidad de Entrega

DHL y AG ELECTRONICA SAPI DE C.V. se comprometen a brindar el mejor servicio posible. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita al valor asegurado de la mercancía en caso de pérdida o daño. Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier daño inmediatamente para activar la garantía de envío.

Puedes consultar aquí los términos de DHL cuando aseguras tu envío de tu compra.

Despacho de Aduanas y Tiempos de Tránsito

Los tiempos de tránsito estimados pueden extenderse debido al proceso de despacho aduanal. Nuestra empresa y DHL no pueden garantizar plazos específicos para el proceso aduanal, ya que están sujetos a la legislación y tiempos de procesamiento del país de destino.

Documentación Requerida para Despacho Aduanal

Se enviará toda la documentación necesaria para el proceso aduanal, incluyendo facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen y cualquier otro documento requerido por el país de destino. Es responsabilidad del comprador proporcionar cualquier documento adicional que las autoridades aduaneras pudieran solicitar. Si el destinatario no proporciona los documentos adicionales requeridos, el paquete podría ser retenido o devuelto, y los costos generados serán responsabilidad del destinatario.

Retenciones Aduaneras y Costos Asociados

En caso de retención del envío en aduana, nuestra empresa no es responsable de los costos adicionales que se generen por almacenamiento o por retrasos en el proceso de liberación. Estos costos adicionales, así como cualquier gasto de gestión aduanal adicional solicitado por DHL, correrán por cuenta del destinatario.

Retorno de Envíos por Causas Aduanales

Si el envío es rechazado por el país de destino o no puede ser entregado debido a problemas en el despacho aduanal, el paquete puede ser devuelto a nuestra empresa. En estos casos, todos los costos de retorno y cualquier gasto de manejo adicional serán responsabilidad del destinatario.

Cotización de Envíos

Las cotizaciones tienen una vigencia de una semana a partir de su emisión. Una vez vencido este periodo, será necesario gestionar una nueva cotización, por lo que los precios pueden estar sujetos a cambios.

Facturación

La factura se emitirá con base en los datos proporcionados durante la cotización. Es fundamental que el cliente informe al vendedor si la dirección de envío es diferente a la dirección fiscal, para evitar errores en la documentación y asegurar una correcta entrega.

Restricciones de Envío

Existen productos que no pueden ser enviados por restricciones internacionales o de la paquetería. Para aclaraciones o consultas dirigirse directamente con la vendedora Violeta Rojas al teléfono +52 55 6467 5952 o al correo electrónico vrojas@agelectronica.mx.

Paqueterías No Convencionales

Servicio No Tradicional

Para los clientes que deseen realizar su envío mediante un servicio de paquetería diferente al sugerido por AG Electrónica, les pedimos por favor consultar sus dudas o requerimientos al siguiente correo ssuarez@agelectronica.mx.

Naturaleza del Servicio

Los envíos gestionados mediante paqueterías no convencionales se coordinarán hasta el puerto o aeropuerto de destino acordado. El proveedor de servicios logísticos elegirá la línea de transporte más conveniente según disponibilidad y costos.

Tiempo de Entrega Aproximado

Los plazos informados son aproximados y pueden variar por inspecciones, condiciones climáticas, disponibilidad de embarque o trámites aduanales. No garantizamos fechas de entrega exactas.

Seguro de Carga

Contamos con una cobertura de seguro incluida por un monto mínimo equivalente a aproximadamente $5,500 USD, que protege la mercancía durante su traslado internacional. En caso de que el valor de la mercancía sea superior, se puede solicitar una cobertura adicional, la cual tendrá un costo extra dependiendo del monto declarado. Este seguro cubre situaciones comunes de riesgo durante el transporte, como pérdidas o daños físicos atribuibles al traslado.

Garantía del Producto

Por tratarse de envíos internacionales, los productos no incluyen garantía. No obstante, cuidamos que el embalaje y la documentación cumplan con los requisitos para asegurar una correcta entrega.

Retorno de Envíos por Causas Aduanales

Si la mercancía es retenida o rechazada por aduanas o por restricciones del país destino, el cliente asumirá los costos de retorno, disposición final o penalizaciones.

Cotización de Envíos

Las cotizaciones tienen una vigencia de una semana a partir de su emisión. Una vez vencido este periodo, será necesario gestionar una nueva cotización, por lo que los precios pueden estar sujetos a cambios.

Facturación

La factura se emitirá con base en los datos proporcionados durante la cotización. Es fundamental que el cliente informe al vendedor si la dirección de envío es diferente a la dirección fiscal, para evitar errores en la documentación y asegurar una correcta entrega.

Cancelación o Modificación de Envío

Las cancelaciones o cambios deben solicitarse antes del embarque. Tras iniciarse el tránsito, no es posible detener o reprogramar sin cargos extra, que determinará la paquetería no convención.

Aceptación de Términos

La confirmación del pedido implica la aceptación de estos términos, incluyendo la flexibilidad en la logística manejada por el proveedor.